|
Меня, как руководителя больше беспокоит проблема ситуаций на работе. Советы, которые даются для общих случаев: взвешенность, обезличенность, выдержанность, они, конечно, верны, потому что это - классика.
Но для моего случая, теперь я в этом уверен, при решении и профилактике нужно знать 'откуда ноги растут', то есть причины. Звучит может быть очень знакомо, но по своему опыту знаю, что эту подсказку мы не всегда держим в уме. Что имею ввиду? Я вот обнаружил результаты одного исследования - много людей считает зависть главным источником проблемных отношений, а также 'провокации руководства', 'безразличное отношение' к проблемам коллег? Если такая статистика верна, то значит, либо мы в России по природе своей таковы и поделать здесь уже вряд ли что-то возможно, либо руководство просто не изучает причины внутренних конфликтов, а потому, не правильно их истолковывая, управляет конфликтами не так как следовало бы - не в том направлении. Иначе как объяснить такое мнение людей? Кстати, по своему большому опыту в руководстве и собственным наблюдениям, я могу сказать, что с такой статистикой я в целом согласен... ну может быть за исключением каких-то отдельных моментов.
Теперь мой совет: при решении конфликтов, в основе которых лежат такие факторы, мне кажется, целесообразно с помощью стороннего консультанта организовать коммуникативный тренинг. Нужно добиться того, чтобы сотрудники вышли на определенный доверительный контакт в межличностном общении. Сделать это при посредничестве внутреннего специалиста, думаю, будет сложнее, так как к этому человеку все могут по-разному относиться, поэтому может возникнуть изначальное отторжение советов. Если отношения в коллективе в целов сложные напряженные, то тем более. А человека со стороны, вероятнее всего, аудитория встретит довольно ровно.
У себя на фирме я пошел по такому пути. Не могу сказать, что решил проблему, но хорошие подвижки есть. Главное, я вижу, что двигаюсь в правильном направлении.
|
